德魯克說過：正確的問題得出瞭(le)錯誤的答案，我們可以糾正過來，但如果提出瞭(le)錯誤的問題而獲得答案，再要重新提出正確的問題並(bìng)得出正確的答案，則困難得多瞭(le)。

 

比如說，很多企業都在喊缺乏人才。爲此，花瞭(le)很多精力搞培訓或招聘。各級管理者也會抱怨組織配置的人才存在問題。現實果真如此嗎？今年九月，在中國銀行業人才發展論壇的“開放空間”環節，我提出瞭(le)一個觀點(diǎn)：

我們並(bìng)不缺人才，更缺的是合适的領導(dǎo)力，尤其是教練式領導(dǎo)力。

 

建設銀行網絡金融部副總經理劉總曾提到：建行本身並(bìng)不缺乏人才，因爲建行新近員工都是“211”或以上院校的畢(bì)業生，基本資質沒有問題。留住年輕人的一個不可忽視的條件是：讓年輕人有更多的話語權。我們不應過多地看到他們的缺點，而是充分信任他們，激發他們。

 

這就需要新的教練式領導(dǎo)方式，而不是傳(chuán)統的指揮和命令式的領導(dǎo)方式。

 

傳統上，中國社會具有權力距離（權力距離用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度）大的文化特征，上下級之間等級順序嚴格，缺乏對他人的信任。目前這種情況已經發生瞭(le)很大的變(biàn)化，尤其是在高科技行業和金融服務業，新一代員工更崇尚平等、自主，對傳統的命令式管理方式非常反感。

 

這時，管理者更需要适應新的形勢。複雜多變(biàn)的商業環境，也需要接觸客戶的一線員工參(cān)與到管理中來。

 

教練式領導基於(yú)行爲科學，運用教練技能，促成員工的發展，包括态度、思維和行爲的改變(biàn)，工作相關知識、技能的習得。

 

早在上個世紀80年代初期，教練方法開始對企業産生重大影響。到瞭(le)90年代，教練方法演變(biàn)爲跨國公司高級管理者重要的管理開發（management development）方法。

 

 

在《卡特教練》這部電影中，卡特教練接手的高中籃球隊是一支屢戰屢敗的隊伍，經過調教後，成爲無人能敵的常勝王。之前，隊員紀律性差，缺乏相互尊重，在卡特教練的引導下，孩子們對自己建立瞭(le)積極的自我期望，不僅僅赢得瞭(le)比賽，更重要的是，其中的“問題孩子”樹立瞭(le)正確(què)的人生觀，很多孩子還考入瞭(le)理想的大學。

 

要成爲教練式領導，要先從理念上轉變(biàn)。首先，管理者要充分信任下級和團隊。其次，管理者要重視人才培養。不僅僅是引導員工解決當前的問題，更要通過這個過程培養人才，爲未來發展做準備(bèi)。

 

要成爲教練式領導(dǎo)，還(hái)要在實踐中掌握教練的技能，如傾聽，提問和反饋的技能。其中，核心是提問技能。

 

好的問題往往屬於(yú)拓展型的、未來導(dǎo)向的、積極的問題。

以下是實(shí)踐(jiàn)中常常用到的好問題：

• 這會産生哪些具體的影響？

• 對方會怎麽想？

 

這項(xiàng)工作的最終目标是什麽(me)？

如何衡量這項(xiàng)工作是否達(dá)到目标？

換個角度看這個問題呢？

你都做過哪些嘗試和行動？

是什麽阻礙(ài)瞭(le)你的行動？你會如何克服這些阻礙(ài)？

有值得借鑒的先例嗎？

爲瞭(le)達成目标，你打算採(cǎi)取的第一步行動是什麽？

從中可以學習到什麽？

這個(gè)事情積(jī)極的方面是什麽？

對你來說，你最看重什麽？

我們剛才聊的内容，對(duì)你有什麽啓發(fā)？

……

 

在工作實踐中，教練式領導(dǎo)會用在兩個主要的場(chǎng)景中：一對一輔導(dǎo)和團隊引導(dǎo)。

 

管理者每天都會面臨和員工一對一溝通的情景，但往往是布置和安排工作，很少有耐心給予員工有針對性地啓發。啓發是需要耐心和時間的，而在忙碌的職場(chǎng)中，管理者的心思更多關注快速解決問題，而非通過探讨和啓發來賦能於(yú)員工。聰明的、有長遠眼光的管理者善於(yú)利用實際工作來輔導員工，培養人才，能夠在短期業績和長期業績之間找到平衡點。管理者不能等到員工績效出現問題時再去輔導，應該未雨綢缪。

 

一對一輔導是讓個人發揮出最好，團隊引導是讓團隊發揮出最好。引導是團隊教練的核心。

 

在面臨複雜問題，且需要所有團隊成員參與、理解並(bìng)執行時，團隊引導會發揮巨大的威力，通過群策群力，做出更加正確的決策。並(bìng)且，這個過程也是達成共識的過程，有利於決策的高效執行。團隊引導常常以引導會議的形式出現。引導會議是結構化的，引導大家通過預先設定好的步驟，共同産生大家理解、接受的結果。此時，管理者可以外請專門的引導師，也可以自己採用引導的技術主持團隊會議。這種引導技術改變瞭(le)傳統會議的沉悶氣氛或者抱怨氛圍，團隊成員能夠沉靜下來傾聽和思考，按照科學的問題解決思路（定義問題-分析問題-解決問題）來讨論。

 

並(bìng)非所有的場景都需要採(cǎi)用教練式的領導。和其它領導方式一樣，教練式領導也有其适用的情景，管理者需要考慮具體問題和具體員工情況，加以靈活運用。但總體而言，在知識驅動的行業中，這種領導方式是一種比較有效的方式，是一種趨勢。