如今，人才經營管理已成爲不少企業年度的戰略主題。如何有效規劃人才梯隊，讓優秀人才成爲企業競争的核心優勢，已經成爲企業領導者的共識。但究竟自己企業最需要的優秀人才的标準是怎樣的？如何評估？如何持續保留？如何發展？卻是一個難題。

 

此前，在與某大型國有銀行X分行人力領導洽談中瞭解到：該銀行近年來重視營銷力量的加強，以擴大營業規模，提高市場占有率。而這一戰略落地的背後，需要建立一支強大的銷售隊伍。

 

以往分行在選拔理财經理或客戶經理時，多數是從櫃員、業務員等崗位人員中根據個人意願或是依靠上級日常觀察直接安排的方式讓其到相應崗位從事營銷工作，雖然短期内人員數量有所增加，但是，從實際效果來看，營收規模的增長並沒有達到預期。

 

因此，該分行想通過三方公司的支持力量，幫忙構建一套客戶經理的崗位标準，爲組織在招聘選拔和培養客戶經理時提供依據和方向。

 

一、明確項目目标，選擇科學的方法論

 

項目組通過對需求的深入分析，錨定項目目标，確定以智鼎公司多年經驗沉澱的卓越畫像模型爲理論基礎，搭建客戶經理的人才标準。

 

卓越畫像是指對組織的特定崗位或某角色類别崗位上産生卓越表現和做出突出業績所具備的素質特征的全面描述。

 

 

相比於以往在選人用人時隻關注知識技能、履職經曆或勝任力的單一維度，卓越畫像從知識技能、經曆、勝任力、職業動力和性格等5個因素更全面地預測候選人未來到客戶經理崗位的工作表現。

 

同時它也可以延伸到員工的選、育、用、留等人才管理關鍵環節，爲企業的長期可持續發展提供助力。

 

二、選擇敏捷的建模方法，制定實施路徑

 

確定瞭人才标準的基礎理論後，採用邏輯推導法進行卓越畫像的構建。從客戶經理崗位的核心工作任務出發，通過崗位專家對核心工作任務所需要的勝任力、知識技能、經曆、性格以及職業動力等進行分析研讨，最終確定卓越畫像的各個維度框架。

 

• 以核心任務清單爲基礎，推導卓越畫像

 

步驟一：工作任務梳理分析

邏輯推導法是基於目标崗位的核心工作任務進行推導，所以在開展建模之前，項目組首先對目标崗位的定位、職責和工作任務進行分析，目的是要確定目标崗位的核心工作任務清單。

 

▶ 與企業的戰略相聯系。

▶ 對目标崗位的目的和定位有關鍵性的影響。

▶ 占用崗位任職者大量的時間或頻繁地開展此項任務。

▶ 對目标崗位成果産出起到主要關鍵的影響。

 

基於以上原則，項目組採用對崗位說明書、問卷調研、訪談績優人員以及上級領導等方式，明確目标崗位的定位、關鍵職責，再把與其緊密相關的工作任務梳理出來，就形成瞭核心工作任務清單。

 

步驟二：推導卓越畫像各個維度

 

有瞭核心工作任務清單，就可以進入構建卓越畫像環節。

 

1.崗位專家讨論、確認核心工作任務清單

2.對照核心工作任務清單，研讨和確定卓越畫像各個維度

 

四、以卓越畫像爲基礎，鏈接人才管理多個環節

 

在招聘端：卓越畫像的多個維度可以幫助組織更全面地瞭解個人。利用多個工具、多角度進行綜合評估，可以幫助組織更準確地評估和選拔人才。

 

在培養端：爲滿足成年人的學習方式，利用721法則來設計培養路徑，突出實踐中學習的重要性，同時也兼顧到瞭向他人學習和教育培訓的價值。

 

不難看出，卓越畫像在企業人才管理中的作用和價值。

 

首先，通過這種模型，管理者可以更全面地瞭解員工，而不僅僅是他們的工作表現。

 

其次，可以促進員工發展，通過測評各個維度，可以瞭解員工欠缺的知識、能力的長短闆、深層需求和動機，幫助管理者制定更有效的培訓和發展計劃，以提升員工能力，提高員工績效。

 

最後，它還可以幫助企業管理者在瞭解員工的内在需求和動機的基礎上，有針對性地採取激勵措施滿足員工的需求，激發員工的内在動機，一方面提高員工的滿意度和忠誠度，另一方面也可以提高組織的創新能力和競争力，進而提升組織效能。